传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
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不知道是不是因为淡季,早餐不是自助餐来的,酒店设计了几个套餐,自己选择,可以填饱肚子。我们订的是豪华大床房,说是30平米,实际包括洗手间等所有地方都只有5.7*3.6,别说加床了,说好的沙发都是2张四方木櫈和一张直径不到1米的小圆桌塞在房间角落,想拉出来坐也不行,没地方了。因为暑假吧,好多小学生模样的孩子随家长去,挺好的。因为是淡季,停车场上车不多,不用担心停车。
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这个温泉有点偏,酒店旧,但是温泉水质真的很好啊,是真的温泉,泡完后身体滑溜溜的。冲着这个水质,下次还会来。另外希望酒店设备可以翻新一下,让顾客有更好体验,温泉周边环境也可以美化一下,让顾客有更多娱乐场所。
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这温泉,我自己认为,广东第一(个人见解哈)。 够滑、够爽!热得能你跳舞,大得能游上几个来回。 至于其它的…… 还需要其它的吗? 房间一般,早餐能填饱~